Često postavljana pitanja
Dobrodošli na našu stranicu s često postavljenim pitanjima! Tu smo kako bismo vam olakšali putovanje kroz svijet našeg poslovanja i usluga. Bez obzira jeste li novi korisnik ili već dugogodišnji partner, ovdje ćete pronaći odgovore na najčešća pitanja koja se tiču naše platforme.
Opći uvjeti
Provizija naše agencije iznosi 15% + PDV, koji se zaračunava isključivo na iznos naše provizije.
Obveze vlasnika su redovito javljanje svih novih rezervacija i promjena u kalendaru, kao i u nekretnini kako bi informacije na web stranici uvijek bile ažurirane.
Potpisani ugovor o posredovanju u najmu nekretnine je trajan, stoga ga nije potrebno obnavljati svake godine.
Agencija Adriatic Luxury Villas vodi brigu o prezentaciji i ažurnosti Vaše vile i cjenika na web stranici te ju aktivno nudi svim zainteresiranim gostima. Odmah po primitku rezervacije Vas obaviještavamo slanjem maila sa svim potrebnim podacima te vodimo brigu o rezervaciji i uplatama.
iCal ili iCalendar je vrsta medija koja omogućava pohranu i razmjenu informacija koje bilježimo u svojim digitalnim kalendarima kao što su rezervacije vile.
Da, agencija Adriatic Luxury Villas podržava korištenje iCal-a, stoga nam ga slobodno možete dostaviti.
Ukoliko ne koristite iCal, rezervacije nam možete javljati direktno na mail info@adriaticluxuryvillas.com u bilo koje doba dana.
Svi podaci o gostu su navedeni u vrijednosnom voucheru kojeg Vam dostavljamo prilikom potvrde rezervacije na Vaš mail. Podaci uključuju ime i prezime gosta, kontakt broj, broj gostiju i kućnih ljubimaca kao i period boravka, a navedena je i ukupna cijena, iznos avansa kao i datum plaćanja preostalog iznosa.
Otprilike tjedan dana prije dolaska gosta dostavit ćemo Vam i informaciju o njegovom približnom vremenu dolaska, kao i njegov kontakt broj, kako bi se mogli na vrijeme čuti s gostom. S druge strane, gostu ćemo dostaviti broj telefona osobe koja dočekuje goste, točnu adresu vile s njezinim GPS koordinatama i prihvatljivo vrijeme dolaska (check-in).
Prilikom dogovaranja vremena dolaska s gostom, upućujemo ga da Vam se javi najmanje sat vremena prije dolaska kako biste ga dočekali na vrijeme. Ukoliko je već prošlo predviđeno vrijeme dolaska, a gost Vam ništa nije javio, slobodno ga kontaktirajte na njegov kontakt broj.
Bitno je da Vi, ili osoba zadužena za doček, dočekate goste, date im ključeve od vile kao i sve potrebne informacije vezane uz samu vilu, dodatne usluge, korištenje uređaja i sve ostalo što smatrate bitnim za njihov bezbrižan boravak.
Bitno je pokazati gostima da je nekretnina u funkcionalnom stanju te preuzeti od gosta povratni sigurnosni depozit u iznosu navedenom u voucheru. Također je potrebno s gostom dogovoriti vrijeme mijenjanje posteljine i ručnika kao i čišćenja bazena kako bi gost znao kada očekivati navedeno. Bitno je ponoviti i vrijeme odjave (check-out).
Prilikom odlaska gosta potrebno je pregledati cijelu nekretninu (kao što je pregledano prilikom prijave) te, ukoliko ništa nije oštećeno, vratiti gostu sigurnosni depozit.
Ukoliko primijetite štetu, u dogovoru s gostom se ista naplaćuje iz sigurnosnog depozita, a ako prelazi iznos sigurnosnog depozita, u dogovoru s gostom se nadoplaćuje i ostatak iznosa te se za istu izdaje račun.
Ukoliko Vam gost otkaže rezervaciju te ni mi ni Vi ne uspijemo popuniti taj period, agencija Adriatic Luxury Villas isplaćuje Vam još dodatnih 10% pritom zadržavajući samo proviziju od 5% ukupnog iznosa koji je naplaćen gostu.
Oglašavanje vile
Ne. Oglašavanje na našoj web stranici potpuno je besplatno.
Nakon što smo zaključili da Vaša vila odgovara našim kriterijima i uklapa se u naš portfolio, spremni smo oglasiti Vašu vilu na našoj web stranici. Iznimno nam je važno da nam se redovito javljaju sve nove rezervacije i promjene u kalendaru kao i da su izlazne cijene jednake na svim prodajnim kanalima.
Možete nam se javiti na mail i iskazati interes za suradnju. Potrebno je dostaviti nam detaljno ispunjeni info obrazac, a fotografije Vaše vile nam možete dostaviti putem platforme WeTransfer u visokoj rezoluciji kako bi bile što kvalitetnije. Nakon što objavimo Vašu vilu, a vi je pregledate te ste zadovoljni s prezentacijom, šaljemo Vam ugovor o posredovanju na potpis.
Nakon što nam dostavite sve potrebne dokumente (detaljno ispunjeni info obrazac i fotografije visoke rezolucije), mi započinjemo s postavljanjem Vaše vile na našu web stranicu. Vila se najčešće objavi kroz 1-3 radna dana.
Ne trebate. Mi pišemo tekstove na tri jezika, ali nam je bitno da detaljno ispunite info obrazac kako bi mogli što preciznije predstaviti Vašu vilu potencijalnim gostima.
Naravno da smijete. Agencija Adriatic Luxury Villas ne uvjetuje ekskluzivni ugovor.
No, ukoliko se oglašavate na drugim portalima ili surađujete s drugim agencijama, važno je osigurati da su cijene koje nudimo gostima iste kao i na drugim mjestima kako bi se izbjeglo bilo kakvo narušavanje tržišne konkurentnosti.
Ukoliko se odlučite dati popust, javite nam na mail period i iznos popusta te koliko je dugo aktivan kako bi ga odmah postavili na našu stranicu.
Ukoliko dodatno naplaćujete kućne ljubimce i završno čišćenje, naznačit ćemo to kao napomenu ispod cjenika te ćete isto naplatiti gostima po dolasku u gotovini.
Plaćanje
Gosti plaćaju avans odmah prilikom rezervacije. Iznos avansa najčešće iznosi 30%, no možete ga promijeniti ukoliko želite drugi iznos.
Naravno! No, pokušavamo postaviti standard avansa koji iznosi 30% od ukupnog iznosa.
Agencija Adriatic Luxury Villas naplaćuje proviziju od zaprimljenog avansa te Vama prosljeđuje ostatak iznosa .
Prilikom rezervacije gost je dužan platiti nepovratni avans u iznosu od 30% za osiguranje rezervacije. Ostatak ugovorene naknade gost plaća 30 dana prije dolaska u nekretninu.
Gosti mogu platiti smještaj kreditnom karticom ili bankovnim prijenosom. Ukoliko želite, možete gostima ponuditi opciju plaćanja ostatka ugovorene naknade za smještaj u gotovini po dolasku u vilu.
Kad se ostvari rezervacija za Vašu vilu, dobivate obavijest na mail s točnim podacima o periodu i gostu te kao potvrdu dobivate njihov Payment details ili Voucher sa svim dodatnim informacijama o rezervaciji.
Glavna razlika je u načinu plaćanja, odnosno je li gost odlučio platiti rezervaciju kreditnom karticom ili bankovnim prijenosom. Ukoliko je gost odlučio platiti bankovnim prijenosom, dobit ćete Payment details kao potvrdu, a ukoliko plaća kreditnom karticom, dobivate Voucher. Kad primimo uplate avansa i ostatka iznosa, šaljemo Vam nove Vouchere u kojima je točno naznačeno koji je dio plaćen i koliko.
Ostatak iznosa gosti plaćaju otprilike 30 dana prije dolaska, no taj rok možete promijeniti ukoliko želite.
Ostatak uplate rezervacije možete očekivati otprilike 20-25 dana prije dolaska gosta. Naime, gost plaća ostatak iznosa agenciji otprilike 30 dana prije dana dolaska. Uplata na naš račun može potrajati do 7 radnih dana, ovisno o tome na koji je način gost odlučio platiti ostatak te iz tog razloga varira i točan dan uplate ostatka na Vaš račun.
Ukoliko dozvoljavate uplatu ostatka u gotovini, naznačite nam u info obrascu te ćemo i gostima dati tu mogućnost kod odabira načina plaćanja ostatka.
Naplata ostatka u gotovini je rizik te u slučaju otkaza rezervacije agencija Adriatic Luxury Villas nema mogućnost naplate ostatka gostu. Kako bismo izbjegli tu situaciju, svakako preporučamo naplatu ostatka prije dolaska.
Račun gostu izdajete Vi, iznajmljivač, u punom iznosu koji je platio gost, a agencija Vam za istu rezervaciju dostavlja fakturu agencijske provizije s prikazanim PDV-om do 10. u mjesecu nakon ostvarene rezervacije.
Agencija izdaje fakturu za provizije koje su ostvarene tokom tekućeg mjeseca, a dostavlja je najkasnije do 10-og dana narednog mjeseca, uz jasno iskazan PDV.
Drugi portali
Može. Ukoliko želite da agencija Adriatic Luxury Villas oglasi Vašu vilu i na drugim portalima, obavijestite nam putem maila.
Ukoliko primimo rezervaciju za Vašu vilu preko drugog prodajnog kanala, tada primijenjujemo pravila određenog prodajnog kanala s kojeg je došla rezervacija. Ukupan iznos plaćen od strane gosta tada sjeda na naš račun te ga po primitku, bez odlaganja, proslijeđujemo Vama na dogovoren bankovni račun umanjen za posredničku proviziju.
Prodajna cijena se uvećava za određeni postotak provizije prodajnog kanala i PDV.
Agencija Adriatic Luxury Villas plaća PDV drugih prodajnih kanala.
